Trocas e Devoluções

Nossa maior satisfação é ver todas vocês satisfeitas. Então, se você precisatrocar ou devolver algum produto, fique tranquila que daremos todo suporte a você baseado no Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: Para que a Liuzzi Eyewear consiga realizar sua troca ou devolução, é de extrema importância seguir as regras que vamos expor abaixo. Qualquer troca/devolução que for feita fora dessas regras não serão aceitas e serão reenviados para a cliente sem consulta prévia.

PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

As trocas e ou devoluções são feitas dentro do prazo de7 (sete) dias corridosapós o recebimento da mercadoria de acordo com o rastreio da empresa responsável pela entrega - Correios, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca e devoluções:

Para que a troca/devolução seja realizada, o produto não deve apresentar sinais de uso, deve estar em perfeitas condições com a embalagem original intacta, sem sinais de modificações e com etiqueta afixada no produto.

* Em caso de uso de cupom, ações promocionais ou FRETE GRÁTIS e for troca (o frete reverso é por conta da empresa) em caso de devolução o reverso é por conta do cliente por ter se tratado de uma ação promocional.

É importante ressaltar que:

-Não serão aceitas devoluções de produtos de ações promocionais.

-Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos PD (pequenos defeitos).

-Não serão aceitas trocas de brindes/mimos.

- Em ações promocionais ** de compre 2 pague 1** e a cliente quiser trocar algum dos modelos o frete é por conta do cliente pq um produto foi 100% grátis.

- Para trocar o seu produto,ACESSE ESSE LINK.

EM CASO DE FRETE GRÁTIS:

O custo do frete da volta do produto é total responsabilidade do cliente em caso de trocas ou devoluções no período de prazo de 7 dias (com etiqueta não violada).

TROCAS

Caso a sua troca seja aprovada pelo nosso departamento e você deseja trocar por outro produto, será efetuada uma troca pelo novo produto desejado, ou ficará disponível por 6 meses um crédito para que possa ser utilizado no nosso site.

*Caso o produto que a cliente escolha tenha um valor maior que o produto trocado, a cliente deverá pagar a diferença.

DEVOLUÇÕES

Assim que nosso departamento de Controle de Qualidade receber a devolução, será realizada uma análise para confirmação das condições do produto, ou seja, se o produto está sem sinais de uso, com etiqueta afixada e sem sinais de modificações.

Após essa análise, caso a devolução seja aprovada, a cliente terá um crédito em seu cadastro na nossa loja online para realizar uma nova compra ou sinalize qual produto deseja ser feito a troca. Se o crédito não for desejado, o estorno será feito diretamente com a administradora do cartão de crédito que tem de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias para o estorno constar na fatura da cliente. Caso você tenha feito sua compra por pix será efetuado estorno em até 7 dias e boleto o estorno será realizado em até 15 (quinze) dias úteis **após a confirmação da devolução** e os estornos ocorrem na conta corrente que tenha o mesmo CPF do titular da compra informada pela cliente.

O valor do estorno é em relação ao valor do produto, NAO estormos frete **. Caso a devolução seja negada pelo nosso departamento, a cliente será comunicada previamente via e-mail e o frete do retorno do produto será por conta da cliente (por meio de depósito em conta).

TROCAS E DEVOLUÇÕES - PRODUTOS PROMOCIONAIS

Pedidos promocionais, incluindo óculos PD (peças com pequenos defeitos), não estão sujeitos a trocas ou devoluções. Esses produtos são vendidos com condições especiais e divulgados de forma transparente como itens promocionais sem possibilidade de retorno. A empresa se reserva o direito de cancelar pedidos a qualquer momento em caso de descumprimento das regras da promoção ou identificação de tentativa de obtenção de vantagens indevidas. Prezamos pela ética e respeito nas relações com nossos clientes.